BTS ASSISTANT DE MANAGER CATALOGUE DE COURS DES MATIERES PROFESSIONNELLES Finalité 1 SOUTIEN A LA COMMUNICATION ET AUX RELATIONS INTERNES ET EXTERNES Thème 1 – Collaborer avec le(s) manager(s) CHAPITRE 1 : Instaurer et entretenir la relation avec le manager Analyser la situation Favoriser la collabora n or 13 Formuler des avis.
Anticiper les besoins Respecter la confide Sni* to View ersonnelle lions CHAPITRE 2 : Recueillir les consignes du manager Pratiquer les techniques de l’écoute active Prendre des notes Traduire les consignes en actions a mener CHAPITRE 3 : Informer, rendre compte faire le point avec le anager Assurer une fonction d’écoute Exposer à l’oral Rédiger des notes, des comptes rendus, des courriels Mettre en œuvre les fonctionnalités d’écriture, de correction et de mise en forme des logiciels bureautiques 2 française et étrangère) Identifier l’objectif de la communication Définir les moyens de la communication Structurer, rédiger (en français et en langue étrangère) et mettre en forme tous types de documents Appliquer une charte graphique Mobiliser les fonctionnalités d’écriture de mise en page et de présentation des logiciels bureautiques Contrôler sa production et celle d’autru CHAPITRE 7 : Négocier en langue française et étrangère Préparer la négociation Identifier tes intérêts de l’organisation ou de l’entité Identifier les partenaires impliqués – Argumenter et traiter les objections Détecter et refuser les procédés relevant de la manipulation CHAPITRE 8 : Prendre en compte les différences culturelles Prendre en compte les différences culturelles Rechercher un accord.
Reformuler les termes de l’accord Thème 3 Contribuer à la cohésion des groupes CHAPITRE 9 : Installer les conditions d’un climat de travail favorable Identifier les normes sociales en vigueur Accueillir, intégrer les participants Analyser les phénomenes propres au fonctionnement des groupes restreints Favoriser une communication informelle Faciliter les interactions 13 logistique de la réunion Rédiger et rassembler les documents relatifs à la réunion Prendre la parole en public pratiquer les techniques d’animation de réunion Pratiquer les techniques de créativité Finalité 2 – SOUTIEN A L’INFORMATION Cours en Français Thème 1 – Rechercher l’information CHAPITRE 1 : Évaluer les besoins d’information Anticiper et identifier les besoins d’information explicites ou implicites.
Apprécier sa contribution à l’information du manager. CHAPITRE 2 : Mobiliser les méthodes et outils de recherche d’information Identifier les sources d’information internes et externes. Mobiliser les moyens de recherche dinformation. Réaliser un questionnaire d’enquête et traiter les réponses CHAPITRE 3 : Interroger une base de données Interroger une base de données Sélectionner et valider l’information CHAPITRE 4 : Assurer une veille informationnelle Identifier les champs de la veille Mettre en place une méthode de veille Référencer ses sources Identifier les évolutions et les changements significatifs Valoriser l’information sélectionnée
Formuler une alerte Thème 2 – Produire une in ucturée rapide Sélectionner et hiérarchiser les informations Synthétiser l’information Organiser l’accès à Flnformation Structurer le dossier CHAPITRE 8 : Analyser des documents comptables Analyser l’information comptable de synthèse Thème 3 — Gérer les documents de l’entité CHAPITRE 9 : Trier, classer, archiver les documents du service Identifier les usages et les besoins Concevoir les procédures de classement et de recherche Appliquer des critères de classement Proposer une solution d’archivage Archiver les documents Apurer la documentation et les archives CHAPITRE 10 : Procéder à l’acquisition numérique des documents Numériser des documents Attribuer un format au document (image ou contenu) Convertir le format du document Compresser un document numérique Indexer un document 7 Thème 4 – Contribuer à la qualité du système d’information CHAPITRE 11 : Optimiser la circulation de l’information Identifier les destinataires de l’information Identifier et représenter les circuits de l’information Créer, améliorer les procédures de diffusion Diffuser et expliquer les procédures Mettre à jour les listes de diffusion et les annuaires Suivre la diffusion de l’information
CHAPITRE 12 : participer ? système d’information 3 d’amélioration relatives aux postes et aux services 8 Finalité 3 – AIDE A LA DECISION Thème 1 — Identifier un besoin ou un problème CHAPITRE 1 : Découvrir la démarche d’aide à la décision Découvrir la démarche de résolution de problème à partir de l’élaboration d’un diagnostic Appliquer une méthode d’analyse CHAPITRE 2 : Identifier un besoin ou un problème Faire expliciter les besoins Collecter les informations CHAPITRE 3 : Analyser les causes d’un problème Rechercher les causes de dysfonctionnement CHAPITRE 4: Réaliser le diagnostic Formuler un diagnostic Apprécier les enjeux Préciser, quantifier les objectifs à atteindre Hiérarchiser les objectifs Recenser les contraintes de temps, de qualité et de coût Identifier les opportunités Thème 2 – Proposer des solutions CHAPITRE 5 : Rechercher des solutions Identifier l’existant Recenser les bonnes pratiques Utiliser les techniques de créativité CHAPITRE 6 : Évaluer les coûts Evaluer les coûts PAGF s 3 Concevoir un tableau de bord Renseigner un tableau de bord Utiliser les fonctionnalités de calcul et de présentation de données CHAPITRE 12 : Alerter et proposer des mesures correctives Comparer prévisions et réalisations
Interpréter les écarts Rendre compte Concevoir et proposer des mesures correctives Finalité 4 – ORGANISATION DE L’ACTION Thème 1 – Seconder les managers dans leurs activités CHAPITRE 1 : Positionner son travail d’assistant Identifier le mode de management en usage Anticiper et analyser le besoin d’assistance Apprécier les enjeux, les contraintes et les priorités Apprécier le champ de ses propres responsabilités Prendre des décisions opérationnelles Répondre aux urgences et aux imprévus CHAPITRE 2 : Agir et prendre des décisions opérationnelles CHAPITRE 3 : Tenir les agendas personnels et partagés Planifier les activités Gérer les conflits de planification Anticiper et suivre les événements Répondre aux urgences et PAGF 13 Etablir et suivre le dossier du déplacement CHAPITRE 5 : Organiser un voyage professionnel à l’étranger Identifier les besoins et les contraintes du déplacement Réallser des supports de collecte d’informations relatives aux déplacements Appliquer et faire appliquer les procédures relatives aux Optimiser les coûts Gérer les réservations et les formalités administratives des déplacements en France et ? l’étranger Négocier avec les prestataires de services
Conseiller les voyageurs de l’entité Thème 2 – Contribuer à l’amélioration de l’organisation de l’entité CHAPITRE 6 : Analyser le processus de travail Analyser le processus de travall CHAPITRE 7 : Formaliser et suivre les procédures Formaliser des procédures Concevoir des documents types Suivre l’application des procédures CHAPITRE 8 : Améliorer et promouvoir les procédures Proposer des améliorations des procédures existantes Promouvoir les modifications apportées au processus de travail CHAPITRE 9 : Organiser les activités Identifier et rappeler les objectifs Planifier les tâches Identifier et gérer les priorités CHAPITRE 10 : Coordonner le partage des informations Définir, faire respecter les rè les et les modalités de circulation de l’information 7 3 pratiques et outils utilisés Actualiser ses connaissances dans le domaine des TIC Accompagner le déploiement des applications informatiques auprès des utilisateurs CHAPITRE 14 : Accompagner l’utilisation des TIC Répondre à une demande ponctuelle d’aide, de dépannage Orienter vers des ressources, des formations Optimiser les pratiques Finalité 5 – ACTIVITÉS DELEGUES Thème 1 – Assurer la gestion administrative des ressources humaines du service
CHAPITRE 1 : Participer au processus de recrutement Identifier les compétences attendues Sélectionner le ou les supports de diffusion Concevoir Pannonce Contribuer au processus de sélection des candidats Faciliter l’intégration 15 CHAPITRE 2 : Préparer et suivre les formations Identifier les besoins Établir des priorités Organiser les actions de formation Assurer le suivi administratif et financier Dresser un bilan des actions effectuées CHAPITRE 3 : Assurer le suivi des congés annuels Collecter les contraintes et les souhaits Organiser la continuité du service CHAPITRE 4 : Gérer les absences Assurer le suivi des absences Proposer des solutions de gestion optimale des stocks de fournitures Négocier les conditions d’achat Assurer le suivi des commandes CHAPITRE 2 : Aménager l’espace de travail Faire respecter les règles d’ergonomie Intégrer la réglementation Relative aux conditions de travail (hygiène, sécurité, maladies professionnelles) CHAPITRE 3 : Élaborer et suivre le budget de fonctionnement du service Établir et suivre le budget Thème 3 — Organiser un événement CHAPITRE 1 : Assurer la logistique Identifier les besoins liés à l’événement Prendre en compte les contraintes Sélectionner les ressources internes et/ou externes
Construire le déroulement de la manifestation Organiser les conditions matérielles Mettre en place les procédures de sulvi CHAPITRE 2 : Assurer la communication Informer les acteurs Définir les cibles de la communication Concevoir ou faire concevoir les supports de communication adaptés Sélectlonner les modes de diffusion Accueillir Gérer les relations avec les intervenants, le public, la presse CHAPITRE 3 : Prévoir et gérer les coûts obtenus. Réguler son action ATELIERS METIER En Français – Anglais – Allemand – Espagnol Les ateliers métier constituent un espace pédagogique privilégié our développer les compétences professionnelles, essentiellement de nature communicationnelle et relationnelle, de l’assistant de manager. Ils privilégient l’acquisition de . – compétences langagières mobilisées à l’oral comme à l’écrit, en français et en langues vivantes, compétences relationnelles dans des contextes marqués par l’interculturalité et les enjeux, parfois divergents, des acteurs.
Ces ateliers aident à prendre conscience du fait que communiquer, tout particulièrement à l’oral, est étroitement lié à la situation sociale dans laquelle la communicatlon s’exerce. Les ateliers métier se fondent sur la complémentarité entre professeurs de français, de langues vivantes étrangères et d’économie et gestion. Ils permettent d’acquérir la professionnalité propre au métier d’assistant de manager et plus précisément de développer des comportements professionnels adaptés aux contextes rencontrés, de mobiliser et acquérir les compétences relatlonnelles spécifiques Les ateliers sont animés et pilotés conjointement par un professeur d’économie et gestion d’une part, par un professeur de français et / ou un professeur de langue vivante étrangère d’autre part, selon un pla tians élaboré en
