Collection Les Activités BTS Assistant de gestion PME-PMI 1re et 2e années Activités 1 et 2 Relation avec la clien et les fournisseurs Livre du professeur org Sni* to View Sous la direction de Madeleine Doussy, IA-IPR Francine Cayot Certifiée d’Économie et Gestion Pierre Richard Agrégé d’Économie et Gestion qui permet à Pétudiant(e) de s’approprier les compétences du cœur de métier. Ce cas peut être . – préparé en travail personnel, en amont de la séance.
Les étudiant(e)s arrivent en cours en ayant répondu aux questions de réflexion, ce qui permet de gagner du temps. On peut demander a réalisation de diapositives (sur clé USB) à rétroprojeter pour accélérer la correction en classe ; – ou entièrement traité en classe. La phase de lecture du cas est déterminante. Si la première lecture s’effectue à voix haute, il est souhaitable de la confier ? un étudiant(e) capable de donner du sens (intonation, rythme) et de le rendre vivant. ? l’issue de la lecture, on peut demander un résumé du texte : « Quel est le sens général du cas ? Que nous apprend-il ? Quel est le problème à résoudre ou le besoin ? satisfaire ? » Comment faire travailler les étudiant(e)s ? Les questions de réflexion peuvent faire l’objet d’une recherche collective, guidée, en début de formation. Graduellement, on peut entraîner les étudiant(e)s à une recherche plus individuelle, avant mise en commun collective.
La mise en œuvre peut faire l’objet d’une recherche individuelle ou en groupe restreint [deux à trois étudiant(e)sl. Avant de mettre les étudiant(e)s au travail, il convient : – d’indiquer le temps alloué à la réalisation de la tâche ; – de préciser la façon dont sera effectué le corrigé (désignation d’un rapporteur, par exemple) ; de laisser un temps de recherche suffisant avant d’élaborer le corrigé et d’éviter impérativement de donner un corrigé tout fait, sous peine de renforcer l’attentisme.
Une véritable individualisation consisterait à laisser les groupes progresser à leur rythme, à demander au rapporteur de venir rendre compte au profess -face, pour obtenir la rapporteur de venir rendre compte au professeur, en face-à-face, pour obtenir la validation des résultats. Cette méthode éprouvée renforce l’obligation de produire un résultat visible. Comment exploiter les annexes et les fiches ressources ? Les informations contenues dans les annexes et les fiches ressources sont utiles à la réalisation des tâches prescrites.
Elles sont donc consultées au fur et à mesure que le besoin apparaît. La lecture de ces documents doit être rendue active (orientée). Pour ce faire, on s’assure que les étudiant(e)s ont pris connaissance des consignes avant la lecture, ce qui contribue ? leur concentration : « Quelles informations cherche-t-on dans le texte ? Un surlignage permet : – de visualiser les informations utiles du texte ; – d’établir des mises en relation entre les questions et les éléments de réponse. L’ouvrage étant « détachable », les étudiant(e)s peuvent donc regrouper et trier les fiches ressources dans un classeur.
L’étudiant(e) doit pouvoir disposer d’un environnement informatique ouvert et accéder à Internet. Les ressources peuvent être mises en Ilgne et partagées sur l’espace numérique de travail. Comment traiter les applications ? Elles peuvent être réalisées durant les séances de TD, servir aux contrôles ou être traitées en travail personnel à la maison, si le temps est insuffisant en cours. Elles peuvent contribuer à l’individualisation du suivi et répondre à l’hétérogénéité des ?tudiants. Comment vérifier l’acquisition des compétences ?
Le processus d’acquisition peut être décrit en quatre phases • professionnelle. Il/elle agit et acquiert ainsi un « vécu » professionnel. L’étudlant(e) explicite, décrit les résultats obtenus, raconte son expérience. La formalisation passe par la verbalisation. L’étudiant(e) compare entre elles plusieurs de ses propres expériences, les siennes avec celles des autres ; il/elle repère des invariants. Il/elle est capable d’analyser ses difficultés, la performance variable de ses méthodes, de proposer des améliorations…
La généralisation permet à rétudiant(e) de transposer les compétences d’une situation de travail à l’autre. Le résu tat obtenu répond aux critères de performance attendus. Ce n’est qu’à l’issue de la quatrième phase que peut se faire l’évaluation, au moyen d’une écoute active : – L’étudiant(e) est-il/elle capable de conceptualiser ou pas ? – Y a-t-il généralisation ? En faisant varier des paramètres du contexte de la situation initiale, ou dans d’autres contextes, l’assistant(e) de gestion arrive-t-il/elle toujours à se débrouiller, c’est-à-dire à réaliser la mise en œuvre, les applications de façon fficace ?
Le tableau récapitulatif, en fin de chapitre, aide l’étudiant(e) ? formaliser et à prendre conscience de son niveau de maîtrise des compétences (techniques, informatiques, relationnelles, comportementales, bureautiques). Il peut être renseigné au fur et à mesure de la mise en œuvre du cas et du traitement des applications. Comment installer les conditions favorables à l’acquisition des compétences professionnelles ? Comment former un bon professionnel ? l’intérêt de faire travailler les étudiant(e)s à des productions orales ou écrites, visibles et évaluables.
Elles réduisent la passivité et facilitent, par le détour du concret, l’accès à l’abstraction, à la conceptualisation. Tout travail sur document nécessite un temps suffisant d’appropriation/assimilation à indiquer aux La reprise des réponses des étudiant(e)s pour construire les connaissances les valorise, les encourage et les motive. avec les fournisseurs Thème 1 Recherche et choix des fournisseurs – Étudier les demandes Chapitre 11 crachat… 21 1 Chapitre 12 – Rechercher des fournisseurs pour référencement…. . 233 Chapitre 13 – Comparer et sélectionner des offres fournisseurs…. 55 Chapitre 14 – Mettre à jour et améliorer le système d’information fournisseurs……………. . 271 Thème 2 Achats de biens et prestations de services Chapitre 15 – Négocier les achats…. 286 Chapitre 16 Passer et suivre les commandes . 332 29 . 64 fournisseurs…. Thème 3 Suivi des achats . 305 Chapitre 17 – Contrôle des achats et des règlements….. Chapitre 18 – Entretenir des relations partenariales avec les fournisseurs et rendre compte au chef d’entreprise….. . — 352 Cours complémentaires La démarche mercatique. „ . „ . „ „ „ „ . ?? „ „ „ Créer un diaporama sous PowerPoint.. La veille informationnelle grâce aux flux RSS. 50 Réaliser un devis automatisé sous Excel.. Les diverses formes de vente PAGF6CFq 13 89 2007. . . 196 Le calcul des besoins d’achat sur . 220 Gérer les achats de petits matériels et de fournltures de bureau………. 222 La gestion de la relation fournisseur (GRF) sur le 243 La création d’un catalogue fournisseurs sur le pGl…… _ 261 Mettre à jour le système d’information fournisseurs……….. 278 Les stratégies d’achat et la logistique d’achat…….. 291 Prendre en compte les différences culturelles dans une immobilisés.. esponsables…. – négociation à l’international.. . 293 Les compétences de l’assistant(e) de gestion lors de négociations interculturelles. 296 La WA intracommunautaire sur les acquisitions des actifs 298 La gestion des commandes fournisseurs sur le 317 L’utilisation du progiciel de gestion intégré dans le cadre du contrôle des achats et des règlements. 341 Rendre compte oralement au chef d’entreprise ou à d’autres . . 361 Auto-analyser son compte rendu oral.. ?? 362 La note de Récapitu atif des fiches ressources du manuel de l’élève Chapitre Fiche ressource Page Préparer la prospection : 363 éalisation d’un argumentaire téléphonique 38 Analyser et suivre des appels d’offres La recherche et la sélection des appels d’offres des marchés publics 51 Une procédure simplifiée pour les PME-PMI 52 Établir une proposition commerciale et réaliser son suivi La prospection commerciale 65 Le PGI (progiciel de gestion intégré) 67 Créer un devis sur un PGI 69 Les condition internationales de vente (CIV) ou incoterms 71 Préparer des contrats commerciaux Le contrat de vente 87 Le contrat de vente international 88 Le contrat de franchise Suivre les commandes clients et les livraisons Le traitement de la comm t de travail 165 Traiter et suivre les réclamations La gestion des réclamations clients 175 Étudier les demandes d’achat La fonction achats 189 La gestion des achats 191 Les critères d’évaluation de la demande d’achat 193 L’acheteur : rôle et qualités 194 Rechercher des fournisseurs pour référencement La procédure de référencement des fournisseurs 207 La stratégie de référencement des fournisseurs 209 Comparer et sélectionner des offres fournisseurs La formulation d’un appel d’offres auprès des fournisseurs 211 L’e-procurement Le traitement des réponses à un appel d’offres 223 Mettre à iour et améliorer
