BEREZOWSKI CECILE Assistante de Gestion E. Maillart N. Bouvier Strasbourg, le 4 décembre 2014 Objet : Présentation des problèmes et solutions envisageables au sein de l’entreprise PJ : Tableau taux d’absentéisme, arbre des causes NOTE Après différentes an des problèmes organ méthode de travail a je tenais à vous faire problèmes induits pa S. wp page mains mais aussi problèmes de été décelés, oncernant les étés.
Tout d’abord en une analyse interne et externe qui a été mise en place mais aussi en proposant des solutions envisageables au vu des problèmes rencontrés. I. L’analyse interne et externe de la situation Au niveau interne, les salariés montrent leur mécontentement ? travers l’absentéisme qui est bien présent au sein de l’entreprise. Il s’élève à 10. 6% des salariés.
Ce taux est relativement élevé notamment à cause de problèmes : – Organisationnels : une mauvaise répartition des rôles ce qui engendre une mauvaise ou absence de circulation de l’information et une surcharge de travail, une mauvaise implantation des locaux jugée trop éloignés et déshumanisant Qualificatif : mauvais niveau d’anglais des salariés dû à un manque de formation et entrainant des réclamations de la part es clients étrangers – Humain : mauvaise ambiance à cause de la fusion des 2 sociétés et manque de connaissance entre les équipes Au niveau externe, les clients sont insatisfaits de l’accueil qui leur est dédié.
Les renseignements donnés aux clients ne sont pas très clair. II manque certaines informations importantes dans les brochures, les fiches techniques et au moment de l’inscription. Les clients ne se sentent pas écoutés et conseillés correctement, le personnel leur semble débordés et privilégie parfois les appels aux clients présents dans les locaux. Il. Les solutions Pour remédier à l’absentéisme de la part des salariés, il faudrait informer les salariés des conséquences de leurs gestes en les sanctionnant par exemple par la suppression de leur prime de fin d’années.
Du côté humain, des réunions, des soirées ou des sorties doivent être organisées pour permettre aux salariés d’échanger et d’apprendre à se connaitre. Du côté professionnel, des formations en anglais et des formations de la gestion du stress devraient être mise en place pour améliorer les compétences de chacun. Pour bénéficier efficacement de ce temps, des embauches à mi- temps ou des contrats d 2
