CAT OT Communiquer par écrit en français et langues étrangères Compte rendu Enquête : e public de l’office de tourisme Afin de bien déterminer le public cerné par notre office de tourisme, une enquête axée sur les nombres de personnes renseignées a été mené. Celle-ci révèle le nombre global de personnes renseignées Par année Au regard des 5 dern renseignées a progre à 806 900 personnes considérable de 11% – par nationalité to View de personnes personnes en 2005 connait une chute sonnes de moins. 6% de notre clientèle est française, 16% de nos clients proviennent de la région Rhône-Alpes et 15% de la région Parisienne, la région Nord Pas de Calais ne représente que 2% de notre clientèle. La part de la clientèle étrangère de est principalement représentée par les Allemands (27%) suivi des Belges (1 9%), la plus faible part étant les Anglais qui ne représentent que – A l’Office de Tourisme L’office de tourisme, en contact direct avec le client, effectué la plus grande part des renseignements avant d’être largement dépassé par les résultats de notre site Internet en 2005.
La fréquentation de l’office connait une diminution depu Swlpe to vlew next page depuis 2006 légèrement rattrapé en 2009. Par téléphone Les renseignements téléphoniques couvrent la plus petite part des personnes renseignées, les résultats effectués diminuent peu à peu depuis 2008. – Via notre site Internet Depuis la création de notre site internet les chiffres enregistrés sont très significatifs, en forte progression, avant de diminuer en 2009 où cette perte à été couverte par l’augmentation de la fréquentation en office de tourisme.
Globalement, l’office de tourisme représente 20%, le standard téléphonique 5% et le site internet 75% de personnes renseignees. Considérant les bons résultats enregistrés sur notre site nternet, notre disponibilité via internet est a renforcée, le site doit être le plus optimale possible car il est le premier mode de renseignements consulté par notre clientèle.
Madame, Monsieur Nous avons récemment eu le plaisir de vous accueillir dans notre ville de Sète. Afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services, vous pouvez compléter le questionnaire de satisfaction ci-joint. Ce questionnaire a pour but d’identifier la qualité de notre accueil et les axes d’amélioration. Merci de nous retourner le questionnaire dument complété ? l’adresse suivante :
