Nom du professeur correcteur : Note : Observations générales • Dossier 1 1. 1 Afin de professionnal séjour, nous allons m qui viseront à mieux La première action s S. wp next page de conseillers en ln nombre d’actions rangers. séminaire auquel devra participer tout le personnel. Ce séminaire portera sur les différentes cultures de notre clientèle et vous fera prendre conscience des informations de base sur celles-ci. Cela aidera à mieux aborder la clientèle étrangère. Nous détaillerons ce que chaque type de clientèle recherche en France et ce qu’elle attend de l’accueil.
Llobjectif sera donc se sensibiliser à la culture étrangère afin de mieux la comprendre et avoir une meilleure écoute. La seconde action sera l’obtention de la marque Qualité Tourisme, qui vise à l’engagement de l’accueil personnalisé, la compétence du personnel, l’information et la communication. L’équipe devra participer à une formation. Une fois la marque obtenue, l’objectif sera de la maintenir, et toujours répondre à ses engagements, car la structure sera contrôlée et évaluée. lientèles étrangères, mais aussi un mémo qui permet aux agents d’accueil de trouver des expressions d’accueil traduites en lusieurs langues. Les signataires sont munis d’un sticker et une vitrophanie en preuve d’engagement. Grace à ce « kit accueil » les conseillers s’amélioreront quant accueillir les touristes étrangers. Dossier 2 Afin de répondre plus facilement aux nombreuses demandes des touristes et de limiter le temps d’attente en période de forte affluence, sera mis en place une borne interactive à court terme l’entrée de l’office. . 1 Cette borne interactive se caractérise comme un « robot » car elle est automatique et ne nécessite aucun interlocuteur. Cette borne est disposée d’un écran et informe individuellement. Il existe deux types de bornes interactives, la « totem » et la « vitrine ». La vitrine est plus récente car elle est tactile, plus esthétique et moins encombrante. L’inconvénient est qu’elle se repère plus difficilement, comparé aux « totems » qui sont fixés au sol ou au mur.
Ces bornes ont l’avantage d’être disponibles à n’importe quel moment, 24H/24H à la différence d’un humain. Elle facilite nettement l’accès des personnes à l’information. Elle permet de guider et accueillir les personnes de manières interactives. Cet outil moderne plait car il est attractif, moderne, efficace. 2. 2 2 OF s étéo, spécialités locales… 2. 3 Les arguments pertinents pour convaincre les membres d’adhérer et de financer à la mise en place d’une bonne interactive . Elle évite aux agents de répondre plusieurs fois aux mêmes questions • Elle évite la foule et la queue • Elle permet d’informer les clients 24/24H sur tout type d’informations • Elle permet aux étrangers de chercher des informations dans leur langue respective • Elle permet de consulter les disponibilités d’une chambre d’hôtel • Elle informe sur les activités à faire dans la région et évite aux agents de se répéter sur celles-ci Faciliter pour la clientèle d’élaborer son séjour • Autant positif pour l’agent que pour la clientèle Dossier 3 3. L’installation d’un espace boutique peut être bénéfique aussi bien pour les touristes que pour l’office. Pour les touristes car ça leur offre un service complémentaire; ils peuvent y acheter des souvenirs et offrir aux proches des produits du terroir, artisanaux des roduits à l’effigie de la ville… Ca leur offre les bons prod oment, au bon endroit. 3 OF s d’activités pour les conseillers, ils pourront à la fois, vendre, conseiller, surveiller et observer.
Le but étant commercial, cette installation permettrait une rentabilité permettant à la fois de minimiser les couts de fonctionnement et de pouvoir favoriser la mise en place pédagogiques ou événementielles. 3. 2 Marseille, IO décembre 2014 Entreprise Guillemin À l’attention du directeur J. Quintin Rue Saint Pierre 13013 Marseille Cher Monsieur Quintin, L’achat de souvenirs représente la préoccupation de beaucoup de touristes.
Car en vacances nous oublions tout, mais nous pensons quand même à notre famille, nos amis et nos collègues. Notre boutique propose de simples magnets, des cartes postales, es portes clés, mais aussi des sculpture, des peintures, en passant par des spécialités locales. Tous nos produits sont agréables à offrir à l’occasion d’un anniversaire ou juste pour faire plaisir, comme cadeau d’entreprise, lors de fêtes ou de jubilés ou encore dans un colis de Noël.
Il semble que l’achat de souvenirs est essentiel dans le sens où au fil des années notre mémoire a tendance à nous faire défaut, ces souvenirs permettent donc de rafraichir la mémoire, nous rappeler des bons moments. Un etit objet nous permet de nous replonger dans l’espace du sé. Mais aussi car nous 4 OF S plus d’un an. Elle se fournit chez des artisans. La qualité de nos produits est supérieure, ce qui ne les rend pas forcément plus chères pour autant. Au contraire, le prix de ces produits de qualité vous surprendra. our ceux qui aiment l’originalité et qui cherchent des souvenirs un peu atypiques, nous avons tout ce qu’il faut. Nous avons l’avantage de vendre des produits essentiellement fabriqués à la main. Nous pensons aux limites de bagages et faisons tout pour vendre des produits facile à transporter. Massilia propose aussi des produits du terroir. Des épices, des huiles, des calissons, des plantes, du pastis, des savons e Marseille… pour transporter avec soi les odeurs de notre charmante ville.
