Enfin elle souhaite mettre en place un management opérationnel avec des actions pour vien « ext améliorer la satisfacti Elle a une finalité fina est difficile dans le se démarquer des conc permet de devenir pl où Swape loview nextp g nternet, le marché site et il faut se tifs d’Alapage lu nde marchand internet pour rentrer dans le trio de tête du commerce électronique. Grace à l’extension de l’offre de la galerie marchande le chiffre d’affaires a été multiplié par 4,5 fois en un an.
La notoriété de rue du commerce et la campagne publicitaire devient un accélérateur de marge. Elle a également une finalité sociétale dans le sens où lors de ses rachats et donc de sa restructuration elle a du créer des emplois, ce qui fait baisser le taux de chômage donc bénéfique pour la ociété, c’est aussi une finalité sociale car l’embauche de ses personnes suppose une formation du personnel donc bénéfique au niveau des personnes intégrées. 2.
Commen Comment l’entreprise Rue du commerce a-t-elle mis en œuvre des choix stratégiques et opérationnels pour réaliser ses finalités ? Rue du commerce a fait le choix stratégique de racheter deux sites spécialisés dans la vente en ligne de matériel informatique et de divertissement et surtout grâce à l’achat des actifs du site Alapage avec notamment la marque, la liste de 3,2 millions e produits ; Rue du commerce va pouvoir réalisé sa finalité financière avec ce développement qui fait multiplier le chiffre d’affaires par 4,5 fois en un an.
Et sa finalité économique dans ses choix opérationnels orientés sur l’amélioration du sen,’ice client, du service livraison, la mise en place d’une hot line donc l’intégration de conseillers (finalité sociale), tous ces services sont en cohérence avec la stratégie de Rue du commerce. 3. Mettez en évidence la complémentarité du management stratégique et du management opérationnel.
Le management stratégique qui définit les grandes orientations et la stratégie de l’entreprise est complémentaire et interdépendante avec le management opérationnel qui va mettre en œuvre ces grandes stratégies par ses choix opérationnels. Le management stratégique hiérarchise les objectifs et le management opérationnel mobilise les ressources pour atteindre les objectifs fixés par le management stratégique. Ex : mise en place de conseillers pour répondre dans les meilleurs délais aux clients). Enfin le management opérationnel doté d’une dizaine de er 2 meilleurs délais aux clients). Enfin le management opérationnel doté d’une dizaine de personnes pour animer le site pourra transmettre ses résultats qui seront contrôlés par les acteurs du management stratégique qui pourront alors adapter leur stratégie d’entreprise en fonctions des actions et des résultats du management opérationnel.
Tous les choix effectués dans l’entreprise sont lié par le management stratégique et le management stratégique est lui-même lié au management opérationnel. Il. Identification des problèmes de management . Quels problèmes de management rencontre Rue du commerce ? Rue du commerce rencontre divers problèmes de management ; l’entreprise est dans un secteur où la vente de high-tech est difficile d’autant plus la vente en ligne. Elle doit donc trouver un moyen de se démarquer de ses concurrents et ensuite elle doit pérenniser son activité.
Rue du commerce ayant racheté en 2009 les sociétés Top achat et Clust que Alapage avait acquis en 2006 pour se développer puis Rue du commerce rachète l’adresse internet d’Alapage donc Rue du commerce devient mportant et doit donc établir une stratégie cohérente afin de se démarquer des concurrents nombreux sur la page et elle doit palier les problèmes qu’il y avait dans les sites rachetés. Elle doit faire remonter la côte du site grâce à son activité publicitaire.
Elle doit revaloriser son image et arriver à redonner confiance aux acheteurs sur internet. Sa qualité des produits et sa prestation de 3 redonner confiance aux acheteurs sur internet. Sa qualité des produits et sa prestation de livraison doit être irréprochable pour atteindre ses objectifs. Ill. Proposition de solutions 5. Analyser les solutions mises en place par les différents acteurs, en distinguant les actions qui relèvent du management stratégique et celles qui relèvent du management opérationnel.
Management stratégique Management opérationnel -Rachat en 2009 par les dirigeants de ses concurrents Top Achat, Clust et Alapage pour devenir un site média-distributeur. -Elargissement de sa galerie marchande avec rajout aux produits informatiques d’autres produits comme l’électroménager, mode, beauté, maison, fournitures de bureau, jouet-jeux, voyage -Amélioration de la qualité du service après-vente Ajout de la base de données de 1,5 million de produits et un fichier de 3,2 millions de clients (ceux d’Alapage) -Slogan : Chez Rue du commerce. om, il n’y a jamais de problème, seulement des solutions – Rentrer dans le trio de tête du commerce électronique en termes de pénétration -Site convivial et ergonomique, pensé pour les utilisateurs (acteurs : animateur du site) -Mise en place d’un na de téléphone pour les questions des clients.
