On peut ainsi traduire une entreprise performante par : Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable une entreprise qui défie ses concurrents en termes de qualité et de rapidité de service Une entreprise innov sûrement, constamm une entreprise qui cr dz Swape nextp g exigences du marché Une entreprise qui a et qui évolue épandant aux ance Ons indicateurs e performance pour établir des stratégies de développement gagnantes Une entreprise intelligente financièrement, sociétalement, environnementalement, technologiquement et qualitativement Une entreprise où règnent valeurs, motivation, compétences, intelligence collective et autonomie Une entreprise ayant réussi à fidéliser ses clients, remplir son portefeuille de commandes grâce à une veille permanente et une projection continue dans le futur Lien : http://www. petite-entreprise. net/P-2288-136-G1-definition -de-la-performance-des-entreprises. html Il existe diffèrent type de performance: -La performance organisationnelle La performance commerciale performance va se décliner en deux grandes notions : L’efficacité mesure la capacité de l’organisation à atteindre ses buts. On considère qu’une activité est efficace si les résultats obtenus sont identiques ou supérieurs aux objectifs définis. L’efficience est le rapport entre les ressources employées et les résultats atteints.
Une organisation est efficiente si elle atteint les objectifs fixés en optimisant les moyens utilisés (c’est-à-dire une meilleure utilisation des ressources pour une diminution des coûts). une organisation est performante quand elle utilise au mieux ses essources (matérielles, humaines et financières) afin d’atteindre ses objectifs. La performance d’une organisation revêt plusieurs aspects : commerciale, financière et sociale. Il) La performance commerciale Elle s’effectue selon des indicateurs préalablement identifiés : la fidélité, le chiffre d’affaires et les parts de marché. La fidélité de la clientèle ou de l’usager : C’est la création d’une relation durable avec un produit, une marque, ou une organisation.
Elle est primordiale pour les organisations marchandes qui affrontent une concurrence particulièrement présente. Les associations et les autres rganisations publiques peuvent évaluer la satisfaction de leurs membres ou usagers afin d’améliorer leurs prestations. La fidélité du client se traduit par un ensemble d’indicateurs liés à son comportement. Pour mesurer la fidélisation, on observe l’augmentation du panier moyen, la fréquence des achats, la recommandation de l’entreprise par ses clients, etc. e chiffre d’affaires : Le chiffre d’affaires est le montant total des ventes de l’entreprise. Chiffre d’affaires = quantit 2 prix de vente. d’affaires = quantités vendues x prix de vente.
Pour développer son chiffre d’affaires, une entreprise dispose e deux leviers : la quantité (réussir à vendre plus de produits que les années précédentes) et/ou le prix (vendre plus cher). Le chiffre d’affaires est un indicateur du niveau d’activité de l’entreprise et donc de sa performance commerciale. La part du marché (PDM) : Elle représente la part des ventes dune entreprise comparée aux ventes totales de tous les offreurs du marché. Elle traduit la position qu’elle occupe sur son marché. L’entreprise ou la marque ayant la plus grosse PDM est le leader du marché, la seconde est le challenger, les autres sont les suiveurs. une entreprise peut oir son chiffre d’affaires augmenter mais sa part de marché diminuer. On en déduit qu’elle a vu ses ventes progresser, mais moins vite que celles de ses concurrents.
Calcul de la PDM (chiffre d’affaires de l’entreprise/chiffre d’affaires total du marché) x 100. L’augmentation de la part de marché d’une entreprise est la traduction de sa plus grande competitivite sur le marché. Le tableau de bord commercial . C’est un outil qui regroupe les indicateurs de la performance commerciale. Il permet le pilotage de l’organisation par les dirigeants. Il est facultatif, sa forme est libre, son contenu, choisi n fonction des besoins des dirigeants. En général, le tableau de bord présente des comparaisons dans le temps et reprend l’ensemble de l’activité commerciale, qui peut être plus ou moins ventilée par produit ou zone géographique.
Il permet de suivre de façon rapide et synthétique l’évolution de l’activité commerciale au regard des objectifs fixés. Ill) La performance financi 3 Ill) La performance financière La mesure de la performance financière est imposée par la loi. En effet, certaines organisations comme les entreprises doivent produire, à la fin de chaque exercice comptable, des documents e synthèse : le bilan et le compte de résultat. Ces documents et leurs annexes contiennent les informations de base pour mesurer la performance financière. Il existe plusieurs indicateurs : la rentabilité, la profitabilité, l’autofinancement et les dividendes versés aux actionnaires.
La rentabilité C’est un indicateur qui représente la capacité d’une entreprise réaliser des bénéfices à partir des moyens mis en œuvre. _ La rentabilité économique mesure l’utilisation des capitaux investis par l’entreprise sans tenir compte de la façon dont ils sont financés (emprunt, apports des actionnaires ou autofinancement). Taux de rentabilité économique = (résultat d’exploitation/capitaux permanents) x 100 La rentabilité économique est utilisée par les dirigeants et les prêteurs pour évaluer et comparer la performance de l’activité de _ La rentabilité financière compare les bénéfices générés par l’organisation avec les capitaux propres de l’entreprise. Taux de rentabilité financière = (résultat net comptable/capitaux propres) x 100.
Le cap tal correspond aux apports faits par les associés, les réserves correspondent à la part des benéfices qui restent à la disposition de l’entreprise. Mesurer la rentabilité fina ux associés de vérifier la 4 DE 8 Elle compare le résultat net comptable (bénéfice ou perte) au chiffre d’affaires hors taxes de l’exercice comptable. Taux de profitabilité = (résultat net comptable/chiffre d’affaires) x 100. Le partage de la valeur financière : salaires, autofinancement ou dividendes Les acteurs de l’entreprise ont des attentes contradictoires. Les salariés recherchent des conditions de travail meilleures et des rémunérations plus élevées alors que le dirigeant et les associés souhaitent réaliser des bénéfices.
Or, toute augmentation de salaire correspond à une baisse des profits. Sachant que la performance de l’entreprise ne peut pas se passer de la motivation des individus au travail, le dirigeant devra arbitrer entre les attentes des salariés et la volonté de faire des bénéfices. Seulement, si l’entreprise fait des bénéfices, un autre arbitrage doit être envisagé. En effet, le bénéfice peut être versé aux actionnaires sous forme de dividendes ou laissé pour partie en réserve dans l’entreprise (futur autofinancement). Les dividendes rémunèrent les risques pris par les associés. Aussi, les diminuer risquerait de décourager les actionnaires.
Toutefois, les dirigeants ont en attente d’autofinancement. En effet, celui-ci représente une ressource de financement stable (détenue à long terme), gratuite (pas d’intérêts) et sans remboursement (à la différence des emprunts bancaires). La décision d’affectation des bénéfices devra donc permettre un équilibre entre le financement futur de l’entreprise et la volonté de rassurer les propriétaires de l’organisation. IV) La performance sociale La performance sociale est la capacité de l’organisation mobiliser efficacement ses ressources humaines. Pour cela, elle doit s’assurer de leur bien- eme S efficacement ses ressources humaines.
Pour cela, elle doit s’assurer de leur bien-être. Concrètement, l’organisation va mettre en œuvre des actions visant à améliorer les conditions de travail ou la rémunération afin de donner envie aux salariés de s’investir. La performance sociale est également stratégique afin de soigner l’image que l’organisation renvoie à son environnement. Les indicateurs de la performance sociale L’efficacité des actions mises en place afin d’améliorer les aspirations des collaborateurs est évaluée grâce à l’analyse des indicateurs sociaux, qui portent sur les différents domaines de la essource humaine (les effectifs, la formation, le recrutement… ).
Ils permettent des comparaisons dans le temps et entre les organisations. En interne, ils servent de base à la discussion et la négociation avec les collaborateurs ; en externe, ils sont utiles pour communiquer sur le climat social de l’organisation. Il existe de très nombreux indicateurs, parmi lesquels on peut citer : le nombre de recrutements par an ; le nombre moyen d’années de présence dans l’entreprise ; le turnover des collaborateurs ; le taux de démission annuel ; le taux d’absentéisme , le budget consacré à la formation ; a rémunération moyenne du personnel. Les informations qui permettent de calculer ces différents indicateurs proviennent de sources variées.
Les données peuvent être issues des documents comptables et administratifs de l’entreprise, mais également d’une enquête auprès du personnel ou d’une évaluation globale, via un audit. e bilan social Le bilan social est un instrument qui permet d’évaluer la performance sociale de l’entreprise. Il récapitule en un document unique les principales données chiffrées permettant d’apprécier la sit en un document unique les principales données chiffrées ermettant d’apprécier la situation de l’entreprise dans le domaine social, d’enregistrer les réalisations effectuées et de mesurer les changements intervenus, au cours de l’année écoulée et des deux années précédentes.
Il est obligatoire pour les entreprises de plus de 300 salariés. Le bilan social comporte des informations sur l’emploi, les rémunérations, les conditions de travail, la formation, les relations professionnelles… Cest un outil de communication qui permettra le dialogue avec les partenaires de l’entreprise • les salariés et leurs représentants, les actionnaires ou même l’inspection du travail. Les tableaux de bord sociaux Le tableau de bord social est un instrument essentiel au pilotage de la performance des ressources humaines. Il met en évidence par des chiffres, les dysfonctionnements présents au sein de l’entreprise. II aide le dirigeant à choisir la meilleure stratégie à adopter. n tableau de bord social a une forme libre, il est facultatif et permet d’obtenir, avec une périodicité choisie, des informations utiles au pilotage de l’organisation. Il va permettre la mise en œuvre, si besoin, des mesures correctrices et va stimuler le dialogue social avec les représentants du personnel. À retenir La performance globale peut être définie comme une recherche pour équilibrer le poids des différentes performances et prendre en compte les intérêts de chaque partie prenante. La performance sociale se distingue de la performance commerciale ou financière car elle ne relève pas directement de l’activité économique.
La performance commerciale consiste à s’imposer dans un environnement concurrentiel afin d’enregistrer une progression du niveau des ventes chiffre d’affaires environnement concurrentiel afin d’enregistrer une progression du niveau des ventes (chiffre d’affaires) pour conquérir des parts de marché. La performance financière est mesurée par la capacité de l’organisation à réaliser des bénéfices et à être rentable. Seulement, il semble que la performance financière et la performance sociale, bien que contradictoires à première vue, soient liées. En effet, de mauvaises conditions de travail ou des salaires insuffisants contribuent à une dégradation du climat social dont les conséquences (démissions, turnover élevé) ont un coût financier pour l’entreprise.
