Devoir 1 Barème de correction Dossier 1 (25 points) titre . date et heure appel . coordonnées du prospect liste des produits sou date prévue réalisati résultat remarques 2. Calcul de rentabilit tableau de coût marge rentabilité 83601 CTPAOI 10 points 4 pts 2 pts 1/7 Correction Devoir GRC CNED Premium By Marie281994 la, 2015 5 pages 83601 CTPAOI 14 BTS Assistant de gestion de PME PMI première année Gestion de la relation avec la clientèle 1. Fiche prospect — 15 points Swip page marge nette 1 pt 2 pt 6 pts .. 1 pt 3 pts . 1 pt . „ 4,5 pts montant des èglements 2,5 pts actions — pts 2.
Lettre 2ème relance — Forme : émetteur, destinataire, objet, date, signataire Mention LRAR Fond . 12 points 7 pts Total sur 60 points à ramener sur 20 points. Dossier 1 1. Fiche prospect FICHE PROSPECT Date et heure de l’appel : Coordonnées Raison sociale : Téléphone : 2 OF s Produits Alu Matière Bois pvc Dimensions Observations Fenêtre Porte d’entrée personnalisable Porte de garage Véranda Volet traditionnel Volet roulant Store intérieur Store extérieur Date prévue de réalisation du projet : . Résultats ? Demande de documentation û Demande de devis LI Visite d’un commercial date de la visite.
Remarques 3 OF s de l’assistant(e) : 1590 + 667,8 = 2 257,80 Taux horaire : coût mensuel / 151 h – du commercial : 3 124/151 ,67 20,60 – de l’assistant(e) : 2 257,8/1 51,67 = 14,89 Calcul de la rentabilité de l’opération : Marge brute = CA x % marge 550 X5X18% = 2 295 Marge nette = marge brute – coût de prospection = 2 295 – 710,75 = 1 584,25 Taux de marge nette = marge nette/CA x 100 = 1 584,25/12 750 = 12,42 % Dossier 2 Scénario téléphonique Introduction : – se présenter ; rappeler la commande no 92 du 10 janvier et la date de livraison prévue pour le 15/04/N.
Développement : – annoncer que la commande est pratiquement prête sauf : • 3 fenêtres bois exotique dimension 145 x 140, • porte d’entrée chêne dimension 215 x 90 ; – annoncer la livraison de tous les autres produits pour le 15 avril comme prevu – justifier le retard de livraison • rupture de stock chez notre fournisseur, • ou panne de machine, 4 OF S Delange 1250 27/021N 07/03/N 4 918. 26 425 Richert SAS 1251 27/03/N 2 124. 54 850 Conceptimmo 1252 27/04/N 11 252. 26 332 S OF s
