LA GLISSE Boardshop, c’est plus de 25 ans d’expérience et de pratique dans le snowboard, le skateboard, le ski et le Wake. Précédemment situé à Meylan, LA GLISSE s’est installé à Grenoble il y a seulement quelques années. La Glisse propose tout l’univers du skate, un large choix de marques de skateboard, chaussures, vêtements et accessoires et aussi beaucoup de matériel technique haut de gamme. ll est intéressant de répondre à la question suivante concernant ce magasin leader du bassin grenoblois dans le domaine des sports de glisse: En quoi l’entreprise LA GLISSE est elle performante? ien « ext Dans une première p commerciale et dans performance sociale . La performance co A. La notion de fidélit rformance – • g obloise. (annexe 1) Swip page Comprendre les comportements fidèles est un enjeu fort pour tous les marchés différenciés, puisque la fidélité de la clientèle distingue un producteur de ses concurrents. Centreprise doit donc mettre en place des moyens stratégiques pour fidéliser sa clientèle et logiquement augmenter son chiffre d’affaire. En effet le chiffre d’affaire du magasin LA GLISSE varie elon la fidélité de ses client mais pas seulement. Chiffre d’affaire de 2012: 1974 K €) Elle a offre aussi une carte de fidélité aux clients les plus fidèle ainsi que des réductions ( soldes, ventes privées… ) 3. La notion de part de marché (annexe 2) La part de m marché est un Indicateur clé qui permet de préciser l’importance d’un produit, d’une marque ou d’une société sur son marché pour une période donnée. Elle permet de connaitre la place de l’organisation VIS à VIS de ses concurrents, elle se calcule par la ormule : Vente de l’organisation/Vente du marché.
L’enseigne LA GLISSE est en tête dans le domaine des magasins spécialisés dans les sports de glisse en Isère, suivie de près par Concept boardshop et Corezone (concurrents directs). C’est ainsi que le marché se forme et la concurrence se joue. Il. La performance sociale A. La mesure de la performance sociale (annexe 3) La performance sociale est un des centres d’intérêt de chaque entreprise. En effet, il est préférable d’être considéré comme un modèle de performance sociale. C’est ne notion qui sert à mesurer le comportement « social » des cadres et managers dans une entreprise. C’est une notion abstraite et donc non chiffrable.
Quelle que soit le type d’organisation, la performance sociale a de plus en plus d’importance pour le bon fonctionnement de l’entreprise et de son environnement. Elle se mesure donc avec plusieurs indicateurs dans quatre dimensions: raspect individuel, l’aspect collectif, une critère quantitative et une critère qualitative. En effet LAGLISSE utilise les quatre dimensions pour développer des axes de réponses au isque social. B. Les enjeux de la performance sociale (annexe 3) La performance sociale nécessite d’intégration d’information autres qu’organisationnelles, financières ou commerciales.
Tout 2 nécessite d’intégration d’information autres qu’organisationnelles, financières ou commerciales. Tout ses secteurs sont liés en eux, en effet lorsque une hausse apparait dans la performance organisationnelle forte , une hausse apparait de même dans la performance commerciale. Les entreprises performantes avec de bonnes réputations attirent les effectifs performants. La otivation des ces effectifs peut engendrer des possibilités de croissances (performance financière), une motivation des commerciaux plus importante (performance commerciale) et une augmentation de l’efficacité (performance organisationnelle).
En effet si la performance organisationnelle de LAGI_ISSE augmente, automatiquement la performance sociale , financière et commerciale feront de même. Pour conclure, La performance de l’entreprise se définit sous différents niveau (niveau individuel, collectif et organisationnel) elle a pour rôle de mesurer le résultat ar rapport au concurrents, il est important pour l’organisation de la mesuré a tout ces niveaux.
L’entreprise LAGLISSE est considérée comme performante car elle est leader du secteur , sa zone de chalandise recouvre une bonne partie de la région. C’est une entreprise aussi bien performante au niveau de l’écoute de la clientèle qu’au niveau des résultats. Les résultats de LAGLISSE sont satisfaisant et démontre une fois de plus que cette entreprise fait partie des grands redistributeurs de l’équipement de glisse. 3
