TEMA 2013 Rapport de stage de 4ème année Supervisé par Marion Camphyn Anas BRETON Vendredi 8 Juin 2012 Table des matières 1 L’environnement du stage 3 2Principales missions réalisées 4 2. 1 L’assistance com 2. 2 La transition ave 3 Rapport d’étonnem 4Développement du l’entreprise 9 or 15 Sni* to View é sociale de 4. 1 Identification d’une strat gie DD et/ou RSE9 4. 2 Etat d’avancement de cette action 9 4. Proposition d’une innovation DD et/ou RSE9 5Principaux apprentissages réalisés par rapport aux lectures 10 6Apprentissages valorisables par rapport à la majeure 13 7Synthèse 14 Annexe 1 15 9Annexe2 15 Mon stage de 4ème année en tant qu’assistante commerciale B2B pour Ethishirt arrivant à terme, il est temps de faire le point concernant mes impressions, les compétences acquises et les connaissances mises en pratique lors de cette expérience.
Je vais donc retracer dans ce rapport de stage : l’environnement de mon stage, les différentes missions que l’on m’a confiées, ce fait au Brésil. Le fondateur de la marque, Jérôme Schatzman, eut l’idée en apprenant les conséquences de la culture du coton, tant sur Penvironnement que sur les hommes, de créer une entreprise e mode qui n’aurait pas un impact aussi terrible. Les collections sont donc réalisées dans un coton produit par des petites structures de production brésiliennes, qui respectent l’agriculture biologique avec leurs propres alternatives aux pesticides.
Bien sûr, la confection s’inscrit aussi dans une démarche éthique, dans des ateliers qui assure une rémunération juste et de bonnes conditions de travail, en respectant les droits des travailleurs. L’entreprise communique d’ailleurs beaucoup sur cet aspect grâce à leurs étiquettes « Qui a fait mon TudoBom? tout en restant ur un ton chaleureux et joyeux, à [‘image brésilienne. Ethishirt, qui deviendra prochainement NOW !
New Organic World, est l’activité B23 du groupe, dont le but est de vendre des objets publicitaires personnalisés aux entreprises, associations ou collectivités, dans le but d’une communication responsable. Les produits textiles dont les formes sont propres à la marque sont réalisés à partir des collections « TudoBom? » confectionnées au Brésil, tandis que d’autres produits plus basiques, lors de commandes de plus grandes quantités, sont confectionnés en Inde avec deux partenaires bio et équitables également.
D’autres produits non textiles, type goodies, peuvent être également proposés, ils seront alors réalisés chez des partenaires. L’équipe Ethishirt est composé de 3 personnes : Anne Fabregat, la responsable, Eric 15 partenaires. L’équipe Ethishirt est composé de 3 personnes : Anne Fabregat, la responsable, Eric Lalanne, qui participe partiellement à l’activité en prospectant pour trouver des contacts dans les ONG et les festivals, ainsi qu’en les contactant dans le but d’être référencé dans leur centrale d’achat, et moi-même, dont mon travail consistait à assister Anne.
Principales missions réalisées Mon travail au sein de l’entreprise peut se décomposer en 2 grandes parties : l’assistance commerciale, pour laquelle j’ai assisté Anne dans ses différents travaux, et la partie transition de Ethishirt à NOW, pour laquelle mon travail fut davantage technique et fit directement appel à mes connalssances en création de site web. . 1 L’assistance commerciale Création d’une base de données des contacts : la base de données des contacts n’existait pas lors de mon arrivée, j’ai donc proposé de rassembler tous les contacts de Jérôme, Anne t Eric dans un seul fichier, classé selon le secteur d’activité (Festivals, ONG, monde étudiant, secteur bancaire… ).
Cette base de données est très utile car elle permet de mieux cerner les contacts que nous avons, qui ont été contacté, et avec lesquels nous avons déjà travaillé. Prospection pour des contacts : mon travail consistait aussi ? la recherche de nouveaux contacts, pour être référencé dans leur centrale d’achat ou leur proposer nos services pour un évènement à venir, selon différents moyens.
Dans un premier temps, j’ai prospecté des contacts dans le onde étudiant, en faisant attention aux différents évènements qui pouvaient avoir lieu et pour I étudiant, en faisant attention aux différents évènements qui pouvaient avoir lieu et pour lesquels les étudiants pourraient avoir besoin de goodies textiles (par exemple le Crit à Sciences po), ensuite j’ai contacté par email et par téléphone ces mêmes associations grâce à une présentation de notre activité et de nos références.
Dans un second temps, je me suis aussi intéressée aux évènements qui concordaient avec une période, par exemple, la prospection des jardineries à l’arrivée du printemps. J’ai ainsi trouvé des contacts des services achat et marketing dans les plus grandes jardineries, malheureusement, il n’y a pas eu de suite. Réponse et propositions aux demandes des entreprises : je m’occupais également de répondre aux commandes en proposant dans un PowerPoint une réponse précise, avec parfois plusieurs choix, à la demande de l’entreprise, association ou collectivité qui m’a contacté.
Par exemple, lorsque la SNCF a fait appel à nous pour un évènement, durant lequel la société souhaitait distribuer des sacs de voyages à ses meilleurs clients, e fus ainsi chargée de l’intégralité de la commande, qui passa par la rédaction d’un devis, où j’exposais différents modèles de sacs de voyage que nous pouvions réaliser. Cette commande ayant abouti, j’ai pu gérer la commande avec notre fournisseur, ainsi que la sérigraphie nécessaire pour apposer le logo de la marque.
Prospection pour certains produits : lors de commandes d’objets non-textiles que l’on ne fabrique pas, j’ai du chercher chez nos partenaires l’objet qui convenait le mieux à la demande, pour ensuite réaliser u 5 nos partenaires l’objet qui convenait le mieux à la demande, pour nsuite réaliser une proposition au client. 2. 2 La transition avec NOW La recherche d’un nouveau nom : avant de déposer le nom NOW !
New Organic World, nous avons fait un brainstorming sur le meilleur nom possible, puis je fus chargé de vérifier sur le site de l’INPl si ce nom était disponible dans notre secteur d’activité. Je dus également vérifier si les noms de domaine en « . fr», « . com » et en « . eu » étaient disponibles pour réaliser notre site internet. (voir logo en annexe 1) Le référencement de NOW : Je me suis également occupé de lister les annuaires web sur lesquels nous pouvions être éférencés, ainsi que les besoins pour rejolndre ces annuaires.
Je m’occuperai de ce même référencement lors des deux mois qu’il me reste. La création du site internet : Etant donné que pendant mon cursus, j’avais déjà réalisé un site internet pour une entreprise, je me suis proposé pour la conception du site vitrine, dans le but d’économiser notre budget. Grâce à Sophie, la graphiste de Tudo Bom, nous avons déterminé Festhétique du site, puis j’ai mis les liens grâce à au logiciel WebCreator (tout à fait suffisant pour ce type de site).
La partie qui me posa davantage de problème fut a préparation de la mise en ligne : en effet, la mise en place du nom de domaine chez un hébergeur était inconnue pour moi, mais j’ai pu récupérer les codes existant pour accéder au serveur de Tudo Rom, et ainsi bénéficier de l’espace encore disponible sur le serveur. Pour le moment, le site n’est pas visible sur internet, nous corrigeons I PAGF s 5 disponible sur le serveur. Pour le moment, le site n’est pas visible sur internet, nous corrigeons les imperfections. voir plan du site en annexe 2) particpation aux réunions pour mettre en place un plan de ommunication : Grâce à une agence de communication, Les Petites Madeleines, nous avons commencé à réfléchir sur un plan de lancement pour l’identité NOW, en adéquation avec le positionnement de la marque. Lors de ces réunions, mes questions tournaient principalement autour de la gestion et de l’animation des réseaux sociaux, poste dont je me chargerai prochainement.
L’animation du Facebook NOW : Pendant le temps qu’il me reste, je vais pouvoir mettre en place une page Facebook pour l’entreprise, qui me permettra d’avoir un contact plus direct et de pouvoir faire vivre rancien onglet « Nos réferences Rapport d’étonnement Ce qui m’aura grandement étonné fut les impressions que j’avais du milieu de la mode, et la réalité en ce qui concerne la mode éthique : en effet, il s’agit de deux concepts bien différents.
Auparavant, je pensais qu’une entreprise de mode n’accordait pas forcément d’importance aux autres maillons de la chaîne en amont, du moment que le travail était falt en temps et en heure. Ceci est peut-être une réalité en ce qui concerne la mode en général, de ne pas s’assurer de la fiabilité éthique de leurs fournisseurs, mais ce n’est pas le cas de Tudo Bom SAS. La marque Tudo Rom, et par la même occasion Ethishirt/NOW, travaille avec des ateliers brésiliens qu’elle connait, dont les personnes de l’équipe sur place peuvent s’assurer du respect des règles.
Mai 6 5 dont les personnes de l’équipe sur place peuvent s’assurer du respect des règles. Mais en ce qui concerne Ethishirt/ NOW, les deux autres ateliers indiens, qui complètent le panel de fournisseurs, n’ont pas d’équipe sur place. Ainsl, avant de passer un réel contrat avec eux, Anne, ma responsable, s’est rendu sur place pour juger de la fiabilité des entreprises, bien qu’elles soient ertifiées GOTS (Global organic Textile standard). Ceci renforce notamment la confiance de l’entreprise et du client envers le fournisseur, mais aussi les liens relationnels entreprise- fournisseur, qui sont réellement important.
En effet, chez d’autres fournisseurs, certaines commandes de nos partenaires dans la mode éthique (MyOrganicT-shirt) sont passées après d’autres commandes d’entreprises de plus grande taille, ce qui a amené le responsable à se rendre sur place pour insister sur la prise en compte de sa commande en restant à côté de ses bobines de tissus tous les jours. Nous avons désormais créé des liens qui, s’ils étaient rompus, entraînerait la fin de notre collaboration et une perte considérable pour leur entreprise.
En terme d’étonnement, il est intéressant aussi de comparer mon stage précédent, que je fus à la Fondation Danielle Mitterrand – France Libertés, avec mon stage actuel, dans l’entreprlse TudoBom, pour l’activité 328 Ethishirt/NOW. En effet, la différence entre une fondation et une entreprise est très forte. Tout d’abord, dans l’engagement de l’équipe. Les personnes de la fondation était très engagées et très au fait sur l’actualité sociale t environnementale. Les poin 7 5 fondation était très engagées et très au fait sur l’actualité sociale et environnementale.
Les points abordés en réunion d’équipe, ou même nos discussions du déjeuner, concernaient souvent l’actualité en rapport avec les drolts sociaux ou avec la gestion environnementale. Ces aspects me plaisaient tout particulièrement, car ils « collaient » avec mon engagement très fort en faveur du développement durable et j’apprenais énormément en écoutant ces propos. En revanche, l’équipe de TudoBom, était beaucoup moins au fait de ces actualités. Ensuite, l’aspect vente de TudoBom était, bien évidemment, beaucoup plus instructif que dans une ONG.
En effet, dans mon stage précédent, une opération de communication visait ? sensibiliser le public et les rallier à la cause, mais en entreprise, cette opération communication a un tout autre sens, qui doit amener à faire un chiffre meilleur que le précédent et à fidéliser les clients. Aussi, les opérations sont très travaillées : apéritif dans la boutique avec pour invité un DJ ou une photographe célèbre, et pour l’équipe, nous étions chargés de « mettre rambiance » pour ue les personnes présentes passent un agréable moment, dans le but d’acheter ou de revenir acheter, avec une image positive de la marque. Développement durable et/ou responsabilité sociale de l’entreprise 4. 1 Identification d’une stratégie DD et/ou RSE Clairement, l’entreprise s’inscrit dans une démarche de développement durable par ses engagements, tant sociaux qu’environnementaux. Si tous les textiles sont réalisés en coton bio, c’est par soucis des enjeux environnementaux 5 enjeux environnementaux qu’ils représentent et que Jérôme, le fondateur, connait bien, puisqu’il a basé sa marque sur l’envie de épondre à une catastrophe de pollution des eaux et des sols.
Mais aussi, le seul enjeu environnemental ne compose pas l’essence même de l’activité, puisque sa démarche partait d’un besoin de donner du travail à des producteurs et des couturières brésiliennes, dans un système de gagnant-gagnant, en permettant aux agriculteurs et aux ateliers de production de subvenir à leur besoin de façon durable. 4. 2 Etat d’avancement de cette action En développant l’activité B2B et en reprenant les valeurs de Tudo Born, l’avancement se poursuit.
En effet, lorsqu’Ethishirt fut créé, ce fut pour répondre à la emande croissante des entreprises qui désiraient, elles aussi, créer des textiles bios et équitables pour leurs employés ou leurs opérations. Ce qui touche désormais une toute autre cible : les organisations à but lucratif ou nan. Cette activité s’est très bien développé, jusqu’à devenir NOW aujourd’hui, et à proposer divers objets publicitaires, allant du textiles à d’autres matériaux. t entièrement personnalisables par l’entreprise elle-même. 4. 3 Proposition d’une innovation DD et/ou RSE Il y a encore trop d’impressions, même si la plupart deviennent du papier brouillon. Mais ces impressions qui utilise de l’encre, de l’énergie et du papier, pourrait être évitées, surtout lorsqu’il s’agit d’un email que l’on souhaite montrer à une tierce personne, ou j PAGF 15 d’un email que l’on souhaite montrer à une tierce personne, ou juste pour « mieux visualiser » un tableau.
La légende du colibri dit que « chaque petit geste compte, l’important est de faire sa part aussl il serait bénéfique de ne pas imprimer inutilement, car ce geste simple en l’apparence n’est pas sans conséquence sur renvironnement. Bien que la récupération soit un geste ositif, il demeure trop de négatif dans la quantité imprimée chaque jou . De plus, ce papier n’est pas du papier recyclé, mais toujours du papier blanchi, ce qui ne contribue pas à la préservation de l’environnement. Principaux apprentissages réalisés par rapport aux lectures Dans ma fiche de lecture pour le livre principes de marketing, par Gary Armstrong et Philip Kotler j’écrivais: « La gestion relation client (CRC) est la gestion des données clients mais depuis peu il s’agit aussi de bâtir et entretenir cette relation grâce à une valeur et une satisfaction client supérieure à celles des concurrents. ? J’ai pu vérifier cette théorie lors d’un rendez-vous chez Rockcorps, pour lesquels nous réalisions les T-shirts pour la 3ème année consécutive.
En effet, l’entretien était très détendu et ma responsable connaissait bien notre interlocutrice, pour avoir déj? travaillé avec elle. par ailleurs, elle me montra les problèmes sur les délais qu’elles avaient déjà eus ensemble et ce qu’il fallait faire pour les éviter. Tout montrait donc une relation bien construite, et c’est pour cela que l’association fait appel à nous depuis plusieurs années, sans même passer par un appel d’offres. Toujours dans Pri
